Assinatura Petz

Não. A assinatura é um serviço totalmente gratuito, sem carência ou multa por cancelamento. O(A) consumidor(a) somente pagará os valores dos produtos constantes na assinatura e frete, se houver (Consulte nossa Política de frete e entrega).

Os descontos e benefícios estão vinculados ao seu cadastro. Sempre que for realizar alguma compra pelo site, basta acessar a sua conta que o desconto será aplicado automaticamente no carrinho. Nas lojas físicas e unidades Seres, sempre informe o número de seu CPF para que o seu benefício seja identificado no seu cadastro.

Sim, mas devido às medidas de proteção contra a COVID-19, algumas de nossas lojas físicas estão com horários de funcionamento alterados e alguns serviços precisam de agendamento prévio. No caso de banho e tosa, você já pode agendar diretamente pelo nosso app. E para saber mais sobre as nossas unidades e horários, acesse “Nossas Lojas” e escolha a de sua preferência.

Sim, você pode criar quantas assinaturas quiser, mas os benefícios concedidos para os assinantes não são cumulativos entre si.

Sim, o desconto é automático e válido para todos produtos no nosso app, site e lojas físicas, exceto os que estão em promoção. O desconto de assinante também não se aplica aos itens na área de "Minhas ofertas" no aplicativo.

O desconto de assinante não é cumulativo com os outros cupons. Em casos de produtos com desconto maior ao da assinatura, aplicaremos o maior desconto no final da compra.

Sul e Sudeste: frete grátis nos pedidos acima de R$ 199.
Norte, Nordeste e Centro-Oeste: frete grátis nos pedidos acima de R$ 299.
E para todo Brasil: medicamentos com frete grátis nos pedidos acima de R$ 199.

Essa é uma cobrança automática feita pelo nosso sistema apenas para checar e validar o seu cartão de crédito. A cobrança é cancelada e o valor estornado segundos após essa validação. Portanto, você não pagará esse valor.

Sim, a assinatura é flexível e você pode programar uma nova data para receber o seu pedido.

Durante a criação de um pedido de assinatura, caso a operadora do cartão não autorize a transação, a assinatura será cancelada automaticamente. Caso a impossibilidade de cobrança ocorra para uma assinatura já em curso, ou seja, depois de já ter sido criada, o(a) cliente receberá um e-mail sinalizando o ocorrido para que o cartão de crédito seja substituído.

Para efeito de cobrança, serão considerados sempre os preços vigentes dos produtos no dia em que ocorrer a cobrança no cartão de crédito (calculado de acordo com a data de entrega escolhida pelo(a) cliente), ou seja, a Petz não garante que o(s) valor(es) do(s) produto(s), no momento da adesão ao serviço, se manterão durante toda a vigência dela.

O valor do frete segue as diretrizes estipuladas pela Petz na Política de frete e entrega, ou seja, está sujeito à alteração durante o período de vigência da(s) assinatura(s) e, ao contratar o serviço, o(a) cliente concorda também com nossa política de frete e entrega. O frete também poderá mudar, para mais ou para menos, caso seja realizada alteração no endereço.

Sim. Você pode selecionar a opção de retirada na loja no momento do fechamento do seu pedido. Caso você escolha retirar o seu pedido na loja, além de economizar no frete, ainda terá 5% de desconto nas compras acima de R$199 para os Estados do Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro e Santa Catarina.